Astra Honda Motor (AHM) kembali mempersembahkan Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) untuk tahun 2025. Inisiatif ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik di Indonesia, menandai peluncuran kompetisi ini yang ke-16 kalinya.
KLHN menjadi platform penting untuk meningkatkan keterampilan dan membangun budaya layanan ‘Satu Hati’ di antara pekerja garda terdepan. Melalui ajang ini, perusahaan mengapresiasi dedikasi para staf di jaringan penjualan dan layanan purna jual sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Tema yang diusung dalam KLHN 2025 adalah “Lebih Dekat, Lebih Hangat”. Tema ini tidak hanya memotivasi upaya untuk menciptakan pelayanan yang lebih personal dan responsif, tetapi juga mendukung peran tim layanan dalam memberikan interaksi yang penuh kepedulian dan kehangatan di setiap titik, baik secara langsung maupun digital.
Pentingnya Kontes Layanan dalam Membangun Kualitas SDM
KLHN sudah menjadi bagian integral dari strategi pengembangan sumber daya manusia AHM. Ajang ini menciptakan ruang bagi para peserta untuk menampilkan kemampuan terbaik mereka dalam pelayanan yang berorientasi pada konsumen.
Antok Yuniarso, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM, menegaskan bahwa KLHN lebih dari sekadar kontes. Ia menjelaskan bahwa ini adalah investasi yang berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas SDM di seluruh ekosistem bisnis Honda.
Tahun ini, kompetisi diikuti oleh 9.192 peserta dari berbagai segmen layanan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Proses seleksi dimulai di tingkat regional dan melibatkan 29 Main Dealer Honda, menghasilkan 200 finalis yang siap bersaing di tingkat nasional.
Setiap finalis mencerminkan talenta terbaik yang memiliki keterampilan, pengetahuan, dan sikap positif. Mereka diharapkan dapat melebihi ekspektasi konsumen serta menciptakan pengalaman pelayanan yang tak terlupakan.
Proses Penjurian dan Pembekalan dalam KLHN 2025
KLHN 2025 juga menawarkan sesi pembekalan yang diisi oleh para profesional industri dan perwakilan konsumen. Ini bertujuan untuk menyegarkan pengetahuan peserta mengenai perkembangan terkini dalam dunia layanan pelanggan.
Proses penjurian dilakukan secara menyeluruh dan melibatkan pakar dan praktisi layanan. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa kualitas layanan yang dinilai mencerminkan standar tertinggi dalam industri.
Setiap kategori memiliki kriteria penilaian yang ketat, sehingga peserta dituntut untuk dapat menunjukkan kemampuan terbaik mereka. Para juri berkomitmen untuk memilih pemenang yang memang layak menjadi yang terbaik di bidangnya.
Keseluruhan proses ini menjadi bagian penting dalam perjalanan peserta menuju penguasaan layanan yang lebih baik, serta untuk memperkuat hubungan mereka dengan konsumen. KLHN tidak hanya menilai kemampuan individual, tetapi juga membangun relasi yang lebih kuat antara produsen dan pelanggan.
Kategori-Kategori dalam Kontes Layanan Honda Nasional
Terdapat tujuh kategori yang diperlombakan dalam KLHN, mencakup berbagai aspek dari layanan sepeda motor Honda. Kategori yang ada mencakup Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People, Customer Retention Officer, Best Main Dealer, serta Deliveryman atau petugas pengantar motor baru konsumen.
Setiap kategori dirancang untuk menguji kompetensi peserta di area tertentu. Kategori Dealer/AHASS Head, misalnya, berfokus pada kemampuan manajerial dan kepemimpinan dalam jaringan dealer.
Sementara itu, kategori Sales People dan Non-Sales People mengeksplorasi keterampilan penjualan dan pelayanan dari sudut pandang yang berbeda. Ini memastikan bahwa semua aspek layanan sepeda motor Honda dapat ditangani dengan baik.
Melalui keberagaman kategori ini, kompetisi tidak hanya mengasah keterampilan tetapi juga menciptakan peluang bagi peserta untuk belajar dari satu sama lain. Setiap orang di jaringan Honda memiliki peran vital dalam memberikan pengalaman layanan yang terbaik untuk konsumen.
Berita Kemenangan dan Apresiasi dalam KLHN 2025
Di akhir kontes, pemenang ditetapkan berdasarkan penilaian yang mendalam. Dalam kategori Dealer/AHASS Head, Dedi Kristiawan dari Tunas Dwipa Matra meraih juara pertama, diikuti oleh I Nyoman Ferry A. C. dan Voniyati.
Kategori Team Leader dimenangkan oleh Siska W. dari Astra Motor DIY, dengan Mursidi dan Ida Bagus Karuna menyusul di posisi selanjutnya. Ini menunjukkan bahwa prestasi di bidang layanan Honda sangat bervariasi dan inspiratif.
Dalam kategori Sales People, Dewi Quartia K. berhasil meraih juara pertama. Sementara itu, Zarra Viernia C. menjadi yang terbaik di kategori Non-Sales People.
Pemenang di kategori Deliveryman juga mendapatkan pengakuan, seperti Syaparuddin dari Indako Trading Coy dan Reza Pragita D. dari Astra Motor DIY yang menjadi yang teratas di kategori Customer Retention Officer.
Akhir kata, KLHN 2025 bukan hanya sebuah kompetisi, melainkan juga sebuah wujud nyata komitmen Astra Honda Motor untuk meningkatkan kualitas layanan terbaik di Indonesia. Setiap tahun, kontes ini menunjukkan bahwa pelayanan berkualitas adalah investasi yang sangat berharga.
